Pagos y cancelaciones
Condiciones del servicio
Cómo funcionan los pagos, los cambios y las cancelaciones en cada servicio. Aceptas estas condiciones al enviar una consulta.
Bodas y pedidas
Pagos
- The Proposal: 50 % para empezar y 50 % al entregar tu plan y el horario del día de la pedida.
- Guest Travel: 50 % para empezar y 50 % al entregar el itinerario de invitados.
- The Whole Event: 50 % para empezar y 50 % cuando el trabajo esté completo y se entregue el plan final.
- Reservas a tu nombre: Maryann se ocupa de la investigación, la coordinación y la preparación, pero las reservas con aerolíneas, hoteles y operadores se hacen directamente con tus propios datos y tarjetas de pago, para que conserves la titularidad y el control total de tus reservas.
- Qué cubren los honorarios: los honorarios de planificación cubren solo experiencia y tiempo. A los proveedores (vuelos, hoteles, visados, etc.) les pagas tú directamente.
- Sin comisiones ocultas: no se añade ningún margen a los costes de los proveedores. Cualquier comisión de un proveedor se te comunica con total transparencia.
- Reservas urgentes: para las solicitudes de última hora se aplica un extra del 30 % sobre el precio base.
- Descuentos: los códigos promocionales se aplican solo a los honorarios de planificación, nunca a los costes de proveedores. Un código por reserva.
Cambios y cancelaciones
- Antes de la consulta: si cancelas antes de la primera llamada de consulta, se te reembolsa todo.
- Derecho de desistimiento de 14 días: tienes 14 días desde la contratación para cancelar. Si pides a Maryann que empiece a trabajar de inmediato durante ese plazo, el reembolso se calcula estrictamente según el trabajo que quede por hacer:
- Trabajo parcial: solo se reembolsa la parte del proyecto que no se ha realizado. Por ejemplo, si ya está hecho el 40 % de la planificación, solo es reembolsable el 60 % de tu depósito.
- Trabajo completo: si toda la planificación se ha completado y entregado antes de que terminen los 14 días, el servicio se ha prestado por completo y no hay reembolso.
- Pasados 14 días: lo pagado no es reembolsable, porque cubre directamente el trabajo de planificación realizado hasta esa fecha.
- Gastos de proveedores: los gastos de cancelación o cambio de terceros los fija la aerolínea, el hotel o el operador y los paga el viajero.
- Cambios de reserva incluidos: en The Whole Event, Maryann se ocupa sin coste de todo el trabajo de volver a reservar si falla una reserva individual. El viajero paga las nuevas tarifas o penalizaciones del proveedor.
- Incidencias masivas: las emergencias generalizadas (huelgas, cierres de aerolíneas, insolvencias) se gestionan a una tarifa de urgencia de 75 € por hora, que apruebas antes de que empiece el trabajo.
- Nada de estas condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
Visados
- Solo visados de visita para Reino Unido y Schengen, como un servicio aparte de revisión de documentos y apoyo administrativo, con su propia tarifa. No es asesoramiento de inmigración y no te represento ante ningún gobierno ni consulado.
- La tarifa se paga por adelantado y es independiente de la tasa oficial de solicitud. La decisión corresponde únicamente a los funcionarios consulares, por lo que la tarifa no se reembolsa por una denegación, un cambio normativo o retrasos en la tramitación.
- Si cancelas antes de que Maryann empiece a revisar tus documentos, se reembolsa íntegramente. Si le pides empezar dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días y luego cancelas, solo pagas el trabajo ya realizado.
- Nada de estas condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
Búsqueda de espacios
Pagos
- Destination Match: pago completo para empezar.
- Venue Shortlist: 50 % para empezar y 50 % al entregar la selección.
- Verified Sourcing: 50 % para empezar y 50 % cuando el trabajo esté completo y se entregue la recomendación final.
- Qué cubren los honorarios: estos honorarios cubren solo investigación y asesoramiento. Las reservas y el alquiler los pagáis directamente al espacio.
- Sin comisiones ocultas: no se aceptan comisiones de espacios sin que lo sepáis. Si un espacio ofrece una, Maryann os lo dirá.
- Reservas urgentes: para las solicitudes de última hora se aplica un extra del 30 % sobre el precio base.
- Descuentos: los códigos promocionales se aplican solo a los honorarios de planificación, nunca a los costes de proveedores. Un código por reserva.
Cambios y cancelaciones
- Antes de la consulta: si cancelas antes de la primera llamada de consulta, se te reembolsa todo.
- Derecho de desistimiento de 14 días: tienes 14 días desde la contratación para cancelar. Si pides a Maryann que empiece a trabajar de inmediato durante ese plazo, el reembolso se calcula estrictamente según el trabajo que quede por hacer:
- Trabajo parcial: solo se reembolsa la parte del proyecto que no se ha realizado. Por ejemplo, si ya está hecho el 40 % de la planificación, solo es reembolsable el 60 % de tu depósito.
- Trabajo completo: si toda la planificación se ha completado y entregado antes de que terminen los 14 días, el servicio se ha prestado por completo y no hay reembolso.
- Pasados 14 días: lo pagado no es reembolsable, porque cubre directamente el trabajo de planificación realizado hasta esa fecha.
- Nada de estas condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
Conviene saber
- La disponibilidad y los precios se confirman en el momento de consultarlos. Los espacios pueden cambiarlos hasta que firméis y paguéis una reserva.
- Las decisiones finales y los contratos son entre vosotros y el espacio.
- Es solo búsqueda de espacios. La planificación de viajes y los viajes de invitados se presupuestan aparte.
Viajes
Pagos
- Itinerary Only: pago completo por adelantado para empezar a planificar.
- Planned & Booked / Group & Occasion: 50 % de depósito para empezar y 50 % al entregar tu plan completo.
- Reservas a tu nombre: Maryann se ocupa de la investigación, la coordinación y la preparación, pero las reservas con aerolíneas, hoteles y operadores se hacen directamente con tus propios datos y tarjetas de pago, para que conserves la titularidad y el control total de tus reservas.
- Qué cubren los honorarios: los honorarios de planificación cubren solo experiencia y tiempo. A los proveedores (vuelos, hoteles, visados, etc.) les pagas tú directamente.
- Sin comisiones ocultas: no se añade ningún margen a los costes de los proveedores. Cualquier comisión de un proveedor se te comunica con total transparencia.
- Reservas urgentes: para las solicitudes de última hora se aplica un extra del 30 % sobre el precio base.
- Descuentos: los códigos promocionales se aplican solo a los honorarios de planificación, nunca a los costes de proveedores. Un código por reserva.
Cambios y cancelaciones
- Antes de la consulta: si cancelas antes de la primera llamada de consulta, se te reembolsa todo.
- Derecho de desistimiento de 14 días: tienes 14 días desde la contratación para cancelar. Si pides a Maryann que empiece a trabajar de inmediato durante ese plazo, el reembolso se calcula estrictamente según el trabajo que quede por hacer:
- Trabajo parcial: solo se reembolsa la parte del proyecto que no se ha realizado. Por ejemplo, si ya está hecho el 40 % de la planificación, solo es reembolsable el 60 % de tu depósito.
- Trabajo completo: si toda la planificación se ha completado y entregado antes de que terminen los 14 días, el servicio se ha prestado por completo y no hay reembolso.
- Pasados 14 días: lo pagado no es reembolsable, porque cubre directamente el trabajo de planificación realizado hasta esa fecha.
- Gastos de proveedores: los gastos de cancelación o cambio de terceros los fija la aerolínea, el hotel o el operador y los paga el viajero.
- Cambios de reserva incluidos: en Planned & Booked y Group & Occasion, Maryann se ocupa sin coste de todo el trabajo de volver a reservar si falla una reserva individual. El viajero paga las nuevas tarifas o penalizaciones del proveedor.
- Incidencias masivas: las emergencias generalizadas (huelgas, cierres de aerolíneas, insolvencias) se gestionan a una tarifa de urgencia de 75 € por hora, que apruebas antes de que empiece el trabajo.
- Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje para cada viaje.
- Nada de estas condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
Visados
- Solo visados de visita para Reino Unido y Schengen, como un servicio aparte de revisión de documentos y apoyo administrativo, con su propia tarifa. No es asesoramiento de inmigración y no te represento ante ningún gobierno ni consulado.
- La tarifa se paga por adelantado y es independiente de la tasa oficial de solicitud. La decisión corresponde únicamente a los funcionarios consulares, por lo que la tarifa no se reembolsa por una denegación, un cambio normativo o retrasos en la tramitación.
- Si cancelas antes de que Maryann empiece a revisar tus documentos, se reembolsa íntegramente. Si le pides empezar dentro de tu plazo de desistimiento de 14 días y luego cancelas, solo pagas el trabajo ya realizado.
- Nada de estas condiciones afecta a tus derechos legales como consumidor.
Precios válidos desde el 1 de octubre de 2026. Vuelos, hoteles y espacios los pagas tú directamente a cada proveedor.